為規范家樂園集團會員積分管理，提升會員服務質量與消費體驗，強化客戶忠誠度，現正式下發《家樂園集團會員卡積分管理規定》（以下簡稱“本規定”）。請集團各事業部、子公司及所有門店嚴格遵照執行。
一、 目的與適用范圍
本規定旨在建立統一、透明、高效的會員積分管理體系，明確積分累積、使用、查詢及管理的各項規則與流程。本規定適用于所有持有家樂園集團有效會員卡的顧客，以及集團內所有涉及會員積分業務的相關部門與工作人員。
二、 積分累積規則
- 消費積分：會員在集團旗下各業態門店（包括但不限于購物中心、超市、百貨等）消費時，憑有效會員卡可按實際消費金額的一定比例累積積分。具體累積比例根據商品類別、促銷活動等因素確定，以門店現場公告及官方渠道發布為準。
- 活動積分：會員參與集團官方組織的各類營銷活動、互動任務、問卷調查等，可根據活動規則獲得額外獎勵積分。
- 積分有效期：會員積分設有有效期，自獲得之日起計算，逾期未使用的積分將自動清零。具體有效期時長請以會員賬戶系統顯示為準。集團將定期通過短信、APP推送等方式提醒會員積分到期情況。
三、 積分使用與兌換
- 兌換門檻：會員賬戶內積分達到規定的最低起兌標準后，方可進行兌換。
- 兌換渠道：會員可通過家樂園集團官方APP、微信公眾號、會員服務中心或指定門店，查詢積分余額并兌換相應禮品、優惠券、代金券或服務。
- 兌換規則：積分不得轉讓、合并或兌換現金。積分兌換比例、可選禮品或權益將不定期更新，以兌換時官方最新公示內容為準。部分特殊商品或活動可能不支持積分抵扣或兌換。
四、 積分管理服務
- 賬戶安全：會員需妥善保管會員卡及賬戶信息。任何通過會員賬戶進行的積分累積、兌換操作，均視為會員本人行為。
- 查詢與異議：會員可通過前述官方渠道實時查詢積分明細。如對積分記錄有異議，應在發現之日起30個工作日內聯系會員服務中心核實處理。
- 服務支持：集團客戶服務部為積分管理提供全面支持，負責處理積分相關咨詢、投訴及系統維護工作，確保積分體系穩定運行。
五、 違規處理
任何通過欺詐、作弊等不正當手段獲取或使用積分的行為，一經查實，集團有權在不予通知的情況下凍結或清零相關會員賬戶積分，甚至取消其會員資格，并保留追究法律責任的權利。
六、 附則
- 本規定自發布之日起生效，原相關積分管理辦法同時廢止。
- 家樂園集團保留根據運營情況及法律法規變化對本規定進行修訂和解釋的權利。修訂內容將通過官方平臺公布。
- 各執行單位須組織相關人員進行學習，確保規定落地。在執行過程中如遇問題，請及時向集團營銷管理中心反饋。
特此通知。
家樂園集團
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